FAQ Часто задаваемые вопросы

Мы работает с понедельника по четверг с 10:00 до 18:00, пятница, суббота и воскресенье у нас выходные

Вы можете воспользоваться личным кабинетом, где есть вся информация. Так же вы можете написать нам на почту info@candlemaker.ru или в чат-бот telegram, указав номер своего заказа

Сборка и обработка заказов производится до трех рабочих дней. В сезон это время может быть увеличено на 1-2 рабочих дня

Самовывоз производится из ПВЗ CDEK по адресу
г. Зеленоград, Савелкинский проезд, 12.
Обращаем Ваше внимание на то, что это не наш магазин, это пункт выдачи заказов. Офлайн точки продажи на данный момент у нас нет, только интернет-магазин

Для этого сделайте запрос на почту info@candlemaker.ru (напишите необходимые товары) и с вами свяжется менеджер по оптовым заказам. Для юридических лиц выставляем счет на заказ от 7 000 руб

Заказы мы отправляем только по России и странам СНГ

Мы работаем с ТК СДЕК, для оптовых заказов ПЭК, Байкал сервис

На данный момент мы не сотрудничаем с Почтой России

К сожалению, если у вас нет российской карты, то оплаты проходить не будут. Но вы можете оплатить как юрлицо.

В карточке товара воска и каждого фитиля есть раздел PDF с файлом "Фитиль_рекомендации.pdf"
Для начала вы выбираете воск и стакан, затем, исходя из диаметра стакана и типа воска выбираете по таблице фитиль. Также наши менеджеры готовы помочь вам с рекомендацией по подбору

Изготовление свечей - это творческий процесс, и все познается опытным путем. Мы можем предоставить только рекомендации. Но при обнаружении брака, напишите нам на почту номер заказа, прикрепите фото и видео материалы, опишите технологию заливки свечей

Ароматизаторы фасуются в граммах, поэтому в силу разной плотности (удельный вес) объем разных ароматизаторов может отличаться. Данная информация прописана и на этикетке

У ароматизаторов и восков срок годности 3 года. Наши отдушки и растительные воски всегда производятся практически под клиента, поэтому долго они не задерживаются на нашем складе

На данный момент у нас нет пробников ароматов, но вы можете приобрести у нас на сайте отдушки в минимальной фасовке 25 грамм, этого объема хватит чтобы протестировать сразу два продукта. А также наши менеджеры готовы помочь Вам с выбором!