FAQ Часто задаваемые вопросы

Мы работает с понедельника по четверг с 10:00 до 18:00, пятница, суббота и воскресенье у нас выходные. 

Наш фирменный шоурум Candlemaker работает ежедневно с 12:00 до 19:00

Вы можете воспользоваться личным кабинетом, где есть вся информация. Так же вы можете написать нам на почту info@candlemaker.ru или в чат-бот telegram, указав номер своего заказа

Сборка и обработка заказов производится до трех рабочих дней. В сезон это время может быть увеличено на 1-2 рабочих дня

У нас есть два самовывоза: из г. Москва и г. Зеленоград. 

Адрес забора из г. Москва: Старопетровский проезд 1с2, ТЦ Baby Store, 2 этаж, пом. 45 - Фирменный шоурум Candlemaker

Адрес забора из г. Зеленоград: Савелкинский проезд, 12, ПВЗ СДЭК. Обращаем ваше внимание, что это не оффлайн точка, а просто пункт выдачи заказов. 

Для этого сделайте запрос на почту opt@candlemaker.ru (напишите необходимые товары) и с вами свяжется менеджер по оптовым заказам, направив оптовый прайс-лист

Заказы мы отправляем только по России и странам СНГ

Мы работаем с ТК СДЕК, ТК Боксберри, а для оптовых заказов рекомендуем ТК ПЭК и ТК Байкал сервис

На данный момент мы не сотрудничаем с Почтой России

К сожалению, если у вас нет российской карты, то оплаты проходить не будут. Но вы можете оплатить как юрлицо.

В карточке товара воска и каждого фитиля есть раздел PDF с файлом "Фитиль_рекомендации.pdf", либо вы можете найти информацию в категории "База знаний" - "Гид по фитилям"
Для начала вы выбираете воск и стакан, затем, исходя из диаметра стакана и типа воска выбираете по таблице фитиль. Также наши менеджеры готовы помочь вам с рекомендацией по подбору

Изготовление свечей - это творческий процесс, и все познается опытным путем. Мы можем предоставить только рекомендации. Но при обнаружении брака, напишите нам на почту номер заказа, прикрепите фото и видео материалы, опишите технологию заливки свечей

Ароматизаторы фасуются в граммах, поэтому в силу разной плотности (удельный вес) объем разных ароматизаторов может отличаться. Данная информация прописана и на этикетке

У ароматизаторов и восков срок годности 3 года. Наши отдушки и растительные воски всегда производятся практически под клиента, поэтому долго они не задерживаются на нашем складе

На данный момент у нас нет пробников ароматов, но вы можете приобрести у нас на сайте отдушки в минимальной фасовке 25 грамм, этого объема хватит чтобы протестировать сразу два продукта. А также наши менеджеры готовы помочь Вам с выбором! Также вы можете посетить наш фирменный шоурум и послушать ароматизаторы из нашего ассортимента.