Вопросы и ответы

Офис, производство и интернет-магазин — понедельник–пятница с 10:00 до 18:00, суббота и воскресенье выходные.

Вы можете воспользоваться личным кабинетом, где есть вся информация. Также вы можете написать нам на почту info@candlemaker.ru или в чат-бот Telegram, указав номер своего заказа.

Сборка и обработка заказов производится до трёх рабочих дней. В сезон это время может быть увеличено на 1–2 рабочих дня.

У нас есть самовывоз: из г. Зеленоград.

Зеленоград: Савелкинский проезд, 12, ПВЗ СДЭК. Обращаем ваше внимание, что это не офлайн-точка, а просто пункт выдачи заказов.

Подробные условия — на странице доставки и оплаты.

Для этого сделайте запрос на почту opt@candlemaker.ru (напишите необходимые товары) — с вами свяжется менеджер по оптовым заказам и направит оптовый прайс-лист.

Заказы мы отправляем только по России и странам СНГ.

Мы работаем с ТК СДЭК, ТК ПЭК и ТК Байкал Сервис.

На данный момент мы не сотрудничаем с Почтой России.

К сожалению, если у вас нет российской карты, то оплаты проходить не будут. Но вы можете оплатить как юридическое лицо — подробнее в разделе доставки и оплаты.

В карточке товара воска и каждого фитиля есть раздел PDF с файлом «Фитиль_рекомендации.pdf», либо вы можете найти информацию в статье какой фитиль выбрать для свечи.

Для начала вы выбираете воск и стакан, затем, исходя из диаметра стакана и типа воска, выбираете по таблице фитиль. Также наши менеджеры готовы помочь вам с рекомендацией по подбору.

Изготовление свечей — это творческий процесс, и всё познаётся опытным путём. Мы предлагаем рекомендации, исходя из нашего опыта, на странице troubleshooting.

При обнаружении брака напишите нам на почту номер заказа, прикрепите фото- и видеоматериалы, опишите технологию заливки свечей.

Ароматизаторы фасуются в граммах, поэтому в силу разной плотности (удельного веса) объём разных ароматизаторов может отличаться. Данная информация прописана и на этикетке.

Подробнее о расчёте — в статье сколько отдушки добавлять в свечу.

У ароматизаторов и восков срок годности 3 года. Наши отдушки и растительные воски всегда производятся практически под клиента, поэтому долго они не задерживаются на нашем складе.

Как правильно хранить — в статье как хранить воск правильно.

На данный момент у нас нет пробников ароматов, но вы можете приобрести у нас на сайте отдушки в минимальной фасовке 25 грамм — этого объёма хватит, чтобы протестировать сразу два продукта. Наши менеджеры готовы помочь вам с выбором.

Также вы можете посетить наш фирменный шоурум и послушать ароматизаторы из нашего ассортимента.